Возврат и отмена

1. Условия возврата

Пользователь может потребовать полный или частичный возврат в следующих случаях:

• VPN-доступ не был предоставлен в течение 1 календарного дня после подтверждения оплаты по вине VOID.
• В услуге выявлен существенный технический недостаток по вине VOID, который не устранён в течение 48 часов после обращения в поддержку.
• Произошёл ошибочный или повторный платёж.
• VOID не может продолжить оказание услуги: в этом случае возвращается стоимость неиспользованного периода.

2. Отмена исправной услуги

Субъективные причины, включая «передумал», «не понравилась услуга» или «больше не нужен VPN», сами по себе не свидетельствуют о техническом недостатке услуги. Проблемы на стороне провайдера, устройства или настроек пользователя не считаются недостатком VOID, если не вызваны действиями исполнителя.

При этом пользователь сохраняет право отказаться от договора оказания услуг в любое время согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора. Размер удержания должен быть обоснован и подтверждён; сам факт активации доступа не является безусловным запретом возврата.

Не возмещается стоимость уже надлежащим образом оказанной части услуги в той мере, в которой это допускается законом. Эти условия и указанные ниже сроки не ограничивают обязательные права потребителя и предусмотренные законом сроки предъявления требований.

3. Срок подачи заявления

Заявление нужно направить в течение оплаченного срока услуги или не позднее 14 календарных дней после его окончания. Для ошибочного или повторного платежа срок подачи заявления — 30 календарных дней с даты платежа. Обязательные сроки и права, установленные законом, сохраняются независимо от этих правил сервиса.

4. Как обратиться

Обращение направляется на support@void-vpn.pro. В заявлении нужно указать ФИО заявителя, номер заказа, дату и сумму платежа, причину возврата и описание проблемы. При наличии приложите чек или идентификатор транзакции. Ответ направляется на адрес, с которого поступило обращение, либо на указанный заявителем адрес для связи. Email для регистрации аккаунта не требуется.

Не передавайте секретный ID аккаунта, полный номер карты, CVC/CVV или коды из SMS. Для уточнения порядка обращения можно связаться по телефону +79164474692; поддержка работает 24/7.

5. Рассмотрение заявления

VOID рассматривает заявление и сообщает решение в течение 24 часов с момента обращения. Если для проверки не хватает данных, поддержка запросит их в этот же срок.

6. Срок и способ возврата

После одобрения заявления VOID направляет возврат в течение 72 часов. Денежные средства возвращаются на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата. Другой способ возврата возможен, только если возврат на исходные реквизиты технически невозможен и иной способ согласован с пользователем.

После отправки возврата срок его фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы получателя. Пользователю сообщается решение и информация об отправленном возврате; окончательное зачисление нельзя гарантировать в пределах 72 часов независимо от банка.

Исполнитель — самозанятый Титов Арсений Иванович, ИНН 223485187829. Дата редакции: 03.10.2026.